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優質客戶服務

產品銷售區域

高空防墜安全裝備及配件(N 系列)以國際各大品牌代工成品或零組件為主,未以自有品牌於市場上銷售。工業安全起重吊鉤及配件(8 系列)在中國上海設有銷售辦公室,另以「YOKE」之自有品牌經銷模式,將產品通路拓及世界六大洲 52 個國家,截至 2016 年總計約有 130 家經銷商。

客戶服務

振鋒的 8 系列產品以透過世界各地尋找合作夥伴,藉由雙方之合作關係,協助處理當地經銷配送事宜,提供世界各國客戶及時之服務及支援。此類合作夥伴即為振鋒所設定之世界發貨中心(Worldwide Distribution Center, WDC),WDC 並非是總經銷之銷售制度,依據產品售價區分為上下層之經銷商,而是為了解決部分經銷商少量取貨或快速取貨之需求,所建立之產品銷售模式。藉由振鋒完善之企業資源整合系統,透過庫存管理與生產前置時間管控之機制計畫性生產,預測各地區之銷售狀況,將預測之銷售量出貨至各WDC,以最有利之速度與價格供貨給客戶。透過各地區 WDC 的整合,針對小量市場或不確定性之市場需求,協助其資源共享以進行業務拓展。

另於 2017 年為提升各地區經銷商對振鋒產品之了解及正確使用方式,達成鉤具使用最佳方式與狀態,計畫成立技術支援團隊(FAE),至各地進行教育訓練,透過專業人員的教育與溝通,除了有助於優化客戶服務品質,更可讓產品使用穩定度提升,且增進經銷商對於振鋒產品之專業知識。